APLICACIONES DE INTERNET

Intranets y Extranets

Una Intranet es una red privada dentro que permite a los empleados de su empresa consultar internamente diversos tipos de documentos del negocio, tales como catálogos, listas de precios, referencias técnicas, manuales, memos, organigramas, estadísticas, procedimientos y políticas, entre otros géneros de información.

Se convierte en una extranet en el momento en que se permite que determinado personal ajeno a la organización tenga acceso a la información.

Lo más valioso de una Intranet es que facilita el trabajo en grupo, no importando la ubicación de sus integrantes.

Ventas en línea al consumidor (B2C)

Durante los años recientes, un gran número de compañías han comenzado a vender sus productos a través del Internet. La mayoría de estas empresas se enfocan a la venta a consumidores conocida como B2C (por sus siglas en Inglés business to consumer). El pago se realiza normalmente a través de tarjeta de crédito.

De acuerdo a un reporte de BCC, tan sólo en los Estados Unidos la compra de bienes y servicios por Internet (Internet Appliances) se incrementará de una base relativamente baja de $60 bn USD en el 2001 a cerca de $206 bn USD en el 2006, lo que nos reporta una tasa anual de crecimiento del 28% en este sector de mercado durante ese período.

Según cifras proporcionadas por Boston Consulting Group, las operaciones de compras en línea en América Latina realizadas por consumidores durante el 2001, ascendieron a 1.28 bn USD, de los cuales Brasil participó con 906 mn USD, México con 134 mn USD y Argentina con 119 mn USD.

En prácticamente todas las categorías de productos que sean susceptibles de venderse a través de Internet encontrará Usted ya una oferta en línea. Sin embargo, no todos los artículos forman parte de los tratados de libre comercio internacional. Las empresas han venido tomado experiencia y sus tiendas en línea se asemejan cada día más al modelo de operación de Amazon.com.

Independientemente de lo que se diga a favor o en contra del comercio por Internet, es una realidad que una gran cantidad de empresas están incorporando carritos de compras a sus Sitios Web.

Promoción de productos y servicios

La promoción de bienes y servicios a través del diseño de página Web se ha convertido en la estrategia por excelencia para la empresa que busca una exposición global. Existen cuatro factores clave que están impulsando fuertemente este proceso: La globalización, una mayor cultura en marketing, la llegada de nuevas generaciones habituadas al Internet y los avances tecnológicos en cuanto a servicios de localización de información en el Web.

Los Sitios Web se han convertido en grandes comunicadores y excelentes vendedores. Su contenido es ahora mucho más extenso y permiten a los visitantes tomar decisiones de negocios. Es sorprendente cómo se puede encontrar toda una diversidad de información en un sólo sitio, desde los detalles más específicos de un producto hasta cómo aplicar para una posición en la compañía.

El contenido continúa siendo el rey y la promoción vía posicionamiento la técnica más eficaz para cumplir los objetivos del plan de marketing.

Marketing

Los Sitios Web están jugando un papel muy importante en este nuevo estilo de hacer negocios, en el cual el cliente es el centro de atención de todos los procesos operativos y comerciales.

Algunas empresas están empleando muy inteligentemente este medio para comunicar su mensaje de negocios y brindar un mejor servicio a su mercado.

La gran ventaja de las Pymes de tener un contacto más directo con los clientes, se está viendo seriamente amenazada por las facilidades de comunicación vía web. Esto lo saben las grandes empresas y muchas trabajan precisamente en fortalecer la comunicación con el cliente a través de este medio. De hecho, la facilidad para recolectar información acerca del cliente y explotarla a través de un sistema CRM ha permitido a las grandes transnacionales estar aún más cerca del cliente y conocer sus necesidades a niveles nunca antes vistos.

Online Branding

El desarrollo de marcas es un campo en el que el Internet ha podido reformar prácticamente todo. De hecho, el verdadero poder del Internet deriva de su habilidad para servir como plataforma central para la integración de los diferentes programas de marketing.

Tres conceptos actualmente puestos en práctica por consultores expertos en marketing, nos muestran cómo el Internet puede ser empleado eficazmente como mecanismo integrador de los programas de marketing multi-canal: Amplificación, diferenciación e integración.

La amplificación puede dar continuidad y mayor profundidad a los programas de marketing de un sólo canal. La diferenciación de la marca se consigue al añadir servicios o facilidades soportadas por el Internet. Finalmente, la integración de los distintos programas es soportada por una página Web, demostrando de esta forma una sinergia y consistencia entre los mismos.

El Internet tiene el poder para revolucionar el desarrollo de marcas, crear nuevas formas de diferenciación, hacer que estos programas sean más efectivos, y ayudar a las empresas a cumplir sus objetivos de disponer de un programa de desarrollo de marcas integral, consistente y sinergético.

Comunicación

Su empresa dispone ahora de un instrumento para comunicar más fácilmente y con una mayor cobertura su mensaje de negocios. Adicionalmente, sus esfuerzos para el desarrollo y penetración de marcas pueden ser soportados por las tecnologías web.

Pero no sólo eso. El Internet establece una comunicación real en ambos sentidos que le permitirá a Usted conocer la opinión y el sentir de sus clientes.

El Internet permite implementar pruebas críticas de valoración de mercados, para proveer a los consultores en marketing de información que les ayudará a decidir cómo mejorar y hacer más efectivos sus programas de mercadotecnia.

Servicios a la comunidad

Gran parte de la actividad en el web es ocasionada por la necesidad de obtener alguna información o un servicio.

Conscientes de ello, los Gerentes de Marketing de los grandes corporativos se han preocupado por incluir dentro del diseño de su página Web información tan específica como las posibles rutas que pueden tomar los visitantes para llegar a sus oficinas.

Otra aplicación frecuente es la localización de puntos de venta o centros de distribución más cercanos en base a códigos postales. Lo mismo el caso de acceso a mapas por ciudades y distritos.

Si está por viajar a Vancouver, Canadá y desea saber las condiciones climatológicas o si requiere conocer acerca de la logística dentro de los principales aeropuertos de Estados Unidos, dispone en ambos casos de Sitios Web en los que podrá Usted obtener información al respecto.

La lista de casos prácticos es inmensa y todos estos sitios tienen casi siempre tres objetivos en común: Ofrecer un mejor servicio al cliente, promocionar la oferta de bienes y servicios, y crear nuevas oportunidades de negocio en Internet.